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網店客服[ - ]

不限 大專 --
全職 / 不限 / 不限 /
年終獎免費培訓年底雙薪技能培訓績效獎金
瀏覽:195人  招聘截止:--

職位描述

一、網店客服日常工作

1. 承接好前來咨詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業績;

2. 及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時發貨,核實客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;

5.對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系,在活動或者節假日送去問候,提高店鋪的回購率。

二、淘寶客服基本能力要求

1. 專業能力過硬:對于店鋪的產品要非常熟悉,這樣當客戶來詢盤時,能夠快速解決客戶的顧慮。

2. 態度謙和,語氣親切:謙和的態度會拉近賣家和客戶的距離,也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍,便于店鋪的口碑傳播。

3. 打字速度快:這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內,時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情,導致客戶流失。

4. 對待客戶真誠過:千萬不要夸大產品的效果,這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作,要求客服情緒穩定,心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業績是起著很大的作用的。

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